Bereit für besseren Service?
0800.de – powered by Placetel
Die Lösung für professionellen Kundenservice
Perfekter Support am Telefon ist jetzt ganz einfach. Starten Sie in wenigen Minuten mit Placetel durch. Alles, was Sie noch brauchen sind Headset und Computer.
Über 35.000 Unternehmen vertrauen Placetel. Start-ups, mittelständische Unternehmen und Konzerne.
Wir haben Kundenservice für Sie leicht gemacht
Mit Placetel richten Sie alle wichtigen Funktionen für Ihren Kundenservice ganz schnell ein. Und die passenden Servicerufnummern sind immer mit dabei. Alles aus einer Hand.
0800 Rufnummer inklusive
Für nur 9,95€ mtl. erhalten Sie eine Cloud-Telefonanlage inklusive 0800-Servicerufnummer. Und bei Bedarf buchen Sie jederzeit weitere Service- oder Ortsnetz-Rufnummern hinzu.
Beste Callcenter-Funktionen
Profitieren Sie von zahlreichen cleveren Funktionen, die Ihren Kundensupport deutlich verbessern und integrieren Sie auf Wunsch Ihre Telefonie direkt in Ihr Support- und Ticketsystem.
Sofort überall einsatzbereit
Alle Funktionen sind auch im Softclient, bspw. auf Ihrem Laptop, verfügbar. Einfach Headset verbinden und los geht’s. Für maximale Flexibilität, ganz ohne festen Arbeitsplatz.
Glücklichere Kunden
Anrufe lassen sich perfekt koordinieren, damit Ihren Kunden schnell geholfen wird und Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen. Das bringt Ihren Kundenservice aufs nächste Level.
Telefonanlage, Callcenter, Rufnummern
Alles an Bord für zufriedenere Kunden
Wir bieten Ihnen Ihre Servicerufnummern perfekt integriert in unsere prämierte Cloud-Telefonanlage. Inklusive vielen Callcenter-Funktionen. So wird bester Kundenservice ganz einfach.
Immer der richtigen Ansprechpartner
Anrufe können Sie automatisiert vorqualifizieren und ganz individuell mit vielen Zeit- und Verhaltensregeln steuern, um Ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Die Möglichkeiten sind fast grenzenlos!
Transparenz und Zuverlässigkeit
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie Sie schnell und direkt zum richtigen Ansprechpartner gelangen. Das macht guten Service aus und schafft die Basis für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Vorteile, von denen alle profitieren
Zeit und Kosten sparen, Prozesse optimieren
Die intuitive Einrichtung und Verwaltung im Webportal gelingt immer. Und dank der optimierten Erreichbarkeit sparen Ihre Mitarbeiter ab Tag eins viel Zeit, die sie anders einsetzen können.
Transparente und planbare Kosten
Bei uns zahlen Sie nur das, was Sie wirklich brauchen und buchen neue Rufnummern, Mitarbeiter und Optionen flexibel hinzu oder ab. So haben Sie Ihre Kosten immer im Griff.
Optimierte Workflows durch Integrationen
Placetel bietet viele Integrationen, mit denen Sie direkt in Ihrer Business-Software telefonieren – inklusive praktischer Zusatzinformationen und produktiver Funktionen.
Placetel Profi
Basic Kundenservice
9,95 €
pro Monat
Cloud-Telefonanlage
- 150+ Telefonie-Funktionen
- 1 Servicerufnummer inklusive
- Rufnummern kostenlos mitnehmen
- Monatlich kündbar
Routing-Funktionen
- Zeit- & regelbasiertes Routing
- Voicemail & Ansagen
- Sprachwahlmenü (IVR)
Bestseller
Placetel Profi + Callcenter
Premium Kundenservice
24,85 €
pro Monat
Alles von Profi, plus:
Callcenter-Funktionen
- 10 Callcenter-Agenten inklusive
- Automatic Call Distribution (ACD)
- Agentenstatus und -management
- Skillbasiertes Routing
- Warteschlangen
- Reporting
Testen ohne Risiko: Keine Zahlungsdaten erforderlich, Testphase endet automatisch.
In wenigen Schritten loslegen
So einfach geht’s mit Placetel
1. Rufnummern portieren und bestellen
Nehmen Sie Ihre vorhandenen Rufnummern kostenlos zu Placetel mit und bestellen Sie bei Bedarf neue Ortsnetz-, 0800-Servicerufnummern oder internationale Rufnummern.
2. Mitarbeiter & Agenten einrichten
Legen Sie mit wenigen Klicks Ihre Mitarbeiter im Webportal an, weisen ihnen Rufnummern zu oder fügen sie zu Rufgruppen und Warteschlangen hinzu.
3. Servicenummern einrichten
Sie entscheiden, was hinter Ihrer Servicerufnummern auf Ihre Kunden wartet: IVR, Warteschlange, Rufgruppe oder Voicemail? Kombinieren Sie ganz nach Ihrem Bedarf.
4. Auswerten und verbessern
Schauen Sie, wo Ihre Kunden Zeit verlieren und wie Sie Ihre Agenten ideal einsetzen – für mehr Kundenzufriedenheit und entspannte Mitarbeiter.
Die wichtigsten Funktionen im Ãœberblick
Alles für erstklassigen Kundenservice
Warteschlangen
Richten Sie Warteschlangen ein, um Ihre Anrufe besser zu steuern und Kunden direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter zu verbinden.
Skillbasiertes Routing
Leiten Sie eingehende Anrufe an diejenigen Mitarbeiter bzw. Agenten mit den besten Kenntnissen zum jeweiligen Anliegen Ihrer Kunden weiter.
Detailliertes Reporting
Unser Reporting-Dashboard verschafft Ihnen einen guten Überblick über sämtliche Aktivitäten und deckt Optimierungspotenziale auf.
IVR
Lassen Sie Ihre Kunden selbst vorab per Tastendruck entscheiden, zu welcher Abteilung sie für das Gespräch durchgestellt werden möchten.
Call Recording
Nehmen Sie Ihre Telefonate auf Wunsch zur Qualitätssicherung auf, um sie anschließend auszuwerten und Ihren Service so stetig zu verbessern.
Ansagen
Der erste Eindruck zählt: Wir stellen Ihnen mehr als 150 professionelle Ansagen kostenlos zur Verfügung. Oder Sie nehmen ihre eigenen auf.
Wartemusik
Ebnen Sie den Weg für ein angenehmes Gespräch. Ihre Kunden sollen bestimmte Musik oder Ihren Jingle hören? Bei uns kein Problem.
Sperrliste
Ausgewählte Rufnummern, ganze Rufnummerngassen oder sogar Vorwahlen werden auf Wunsch blockiert und damit nicht mehr durchgestellt.
Was unsere Kunden sagen
Moderne Funktionen für professionelle Kundenhotlines
Jan Kiefer
Jan Kiefer
„Für uns sind die individuellen Weiterleitungen und die Einrichtung der Kundenhotline von großem Nutzen. So ist gewährleistet, dass kein Anruf mehr verpasst wird und wir unsere Kundenanfragen sogar an den Feiertagen entgegennehmen können.“
Service mit Placetel einfach erklärt
Häufig gestellte Fragen
Welches Placetel Produkt brauche ich?
Unser Placetel Profi Cloud-Telefonanlage beinhaltet alle Funktionen, die Sie für einen perfekten Kundenservice brauchen:
- Für effizienten und einfachen Kundenservice bei moderatem Hotline-Volumen ist bereits unsere Profi Telefonanlage ohne Add-Ons geeignet, da sie immer die modernsten Routingfunktionen enthält. Ihre Servicerufnummer portieren oder bestellen Sie einfach direkt über Placetel.
- Für komplexere Service-Szenarien buchen Sie ganz einfach zusätzlich unser Callcenter-Modul für nur 14,90€. Darin enthalten sind viele erweiterte Callcenter-Funktionen sowie bereits 10 Agenten.
Wie viel kostet mich Placetel
Sie zahlen monatlich nur 4,90€ inkl. einer Servicerufnummer. Jede weitere Servicerufnummer oder Nebenstelle kostet weitere 4,90€ mtl. Das Callcenter Modul für erweiterte Kundenservice-Funktionen kostet 14,90€ mtl. inkl. 10 Agenten. Hinzu kommen nur noch Ihre Verbindungskosten oder Flatrates.
Eine Ãœbersicht finden Sie in unserer Preisliste.
Welche Entgelte fallen an?
Für 0800-Servicerufnummern fallen die folgenden Entgelte für eingehende Gespräche an:
- Festnetz: 0,033€ pro Minute
- Mobilfunk: 0,159€ pro Minute
Für alle anderen Rufnummern zahlen Sie eingehend selbstverständlich keine Gebühren. Ausgehende Verbindungen kosten bei Placetel ab 1ct pro Minute.
Welche professionellen Funktionen bietet Placetel?
Die wichtigsten Funktionen unserer Telefonanlage sind:
- Einrichtung beliebig vieler Warteschleifen
- Zeit- und Agentenbasiertes Routing
- Intelligente Kombinationsmöglichkeiten mit IVR
- Individueller Agentenstatus
- Umfassende Reportings
Können weitere Rufnummern gebucht werden?
Ja, bei unserem Produkt Placetel Profi können Sie ganz einfach weitere 0800-Rufnummern oder Ortsnetzrufnummern aus allen deutschen Vorwahlbereichen buchen. Auch internationale Rufnummern aus über 40 Ländern sind bei Placetel möglich.
Gibt es auch internationale Rufnummern?
Ja, internationale Rufnummern können Sie bei uns auf Wunsch bestellen. Bei Placetel Profi haben Sie eine Auswahl aus über 40 Ländern.
Ist meine Telefonanlage bei Placetel erweiterbar?
Ja! Placetel bietet Ihnen neben der mehrfach prämierten Cloud-Telefonanlage auch zahlreiche Erweiterungs- und Individualisierungsmöglichkeiten. Diese können Sie jederzeit flexibel hinzu- oder abbestellen:
- Buchen Sie SIM-Karten unserer Placetel Mobile Option für mobile Nebenstellen
- Buchen Sie Integrationen in Ihre CRM-, Ticket-, oder Buchhaltungssoftware und viele spezielle Branchenlösungen
- Buchen Sie die Integration Ihrer gesamten Placetel-Telefonie direkt in Microsoft Teams
- Kaufen oder mieten Sie Endgeräte aller Art direkt über den Placetel Shop im Webportal
- Buchen Sie Webex Meetings zur Telefonanlage hinzu und arbeiten Sie nahtlos in verteilten Teams zusammen
- und vieles mehr
Ist Placetel ein zuverlässiger Anbieter?
Placetel ist seit 2008 Vorreiter auf dem Feld der Businesskommunikation aus der Cloud und seit 2018 Teil des Weltmarktführers Cisco. Damit bieten wir unseren über 35.000 Firmenkunden maximal sichere Lösungen für ihre Telefonie und Collaboration.