CTI-Client
Mit dem CTI-Client (Computer Telephony Integration) können Agenten eingehende und ausgehende Telefonate über einen PC oder Laptop verwalten sowie den eigenen Agentenstatus (z.B. Verfügbar, Pause oder Nachbearbeitung) festlegen. Die Abwicklung der Anrufe erfolgt mittels einer Softwarelösung, die im Angebotsumfang von Serviceline Pro enthalten ist. Ferner können Sie mit dem CTI-Client Gespräche komfortabel weiterverbinden und Anrufe aus der Warteschlange heranholen.
KurzĂĽberblick:
- ComputergestĂĽtzte Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe
- Agentenstatus setzen (z.B. Verfügbar, Nachbearbeitung oder im Gespräch)
- Übersicht über alle aktiven Gespräche und Anrufer in der Warteschlange
- Gespräche aus der Warteschlange heranholen