FunktionsĂĽbersicht Das alles kann Serviceline

Instant Messaging

Per Instant Messaging (IM) können Mitarbeiter textbasiert miteinander kommunizieren und Informationen in Echtzeit teilen. So lassen sich parallel zu Kundengesprächen wichtige Informationen zum Kunden per Textnachricht bei weiteren Mitarbeitern abfragen oder bei spezifischen Fragen eine Übergabe des Kunden vorbereiten. Das Instant Messaging-Modul ist im CTI-Client standardmäßig integriert und gehört mittlerweile zum “Must-have” in der Kundenkommunikation.

KurzĂĽberblick:
  • Textbasierter Nachrichtenaustausch zwischen den Mitarbeitern möglich
  • Instant Messaging-Modul im CTI-Client integriert
  • Zusätzliche Kundeninformationen erhalten und interne AnrufĂĽbergaben vorbereiten

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