Skill based Routing
Skill based Routing ist eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil.
KurzĂĽberblick:
- Definition von spezifischen Fähigkeiten und Eigenschaften von Mitarbeitern (Skill based Routing)
- Verteilung der Anrufe nach Qualifikation der Mitarbeiter
- Flexible Anpassung der Eigenschaften im Serviceline-Webportal