Funktionsübersicht Das alles kann Serviceline

Warteschlangen

Bei hohem Anrufaufkommen können Anrufer in Warteschlangen “geparkt” werden. Anrufer, die sich in der Warteschlange befinden, werden über den CTI-Client sowie im Webportal angezeigt. Bei frei werdenden Kapazitäten können sich Mitarbeiter den Anrufer flexibel aus der Warteschlange ziehen. Die Ansagetexte für den Anrufer in der Warteschlange sowie die Wartemusik lassen sich individuell definieren.

Kurzüberblick:
  • Anrufer in Warteschlangen parken
  • Hohes Anrufaufkommen effizient abfedern
  • Individuelle Ansagetexte und Wartemusik definieren
  • Überblick über Anrufer in der Warteschlangen in Echtzeit
  • Heranholen von Anrufern über den CTI-Client

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